anonym escribió en 07-03-2013

Incompetentes

El servicio de atención telefónica de pedidos (no siempre, pero sí en la mayoría de los casos) deja muchísimo que desear: te atienden con mala gana, te dejan a la espera mientras escuchas sus conversaciones de fondo -lo que da muy mala imagen- y lo peor de todo es su precisión en cuanto a indicar cuando se realizará el reparto: "A partir de mañana". Entiendo que no puedan comprometerse a decir una hora exacta, pero no creo que resulte tan complicado calcular en qué mañana o tarde y de qué día (mañana, pasado mañana...) podrá llegar el pedido, aunque esto supusiera por su parte un aviso posterior al usuario (una llamada, mensaje, correo electrónico... existen mil maneras hoy día y nada costosas, por cierto). Esto lo digo, sobre todo, porque se les darán muchos casos en que cuando lleguen al domicilio del cliente no haya nadie y no puedan completar el reparto, lo cual ocasiona un problema añadido -muy fácil de prevenir como ya he dicho antes- y, por supuesto, lo que deben considerar más importante, el descontento de los consumidores. Espero realmente un pequeño esfuerzo por su parte en mejorar estos aspectos del servicio y que no caigan en la tendencia actual de olvidar la calidad que se debe ofrecer a sus clientes (sean cuales sean) y aprovecharse de ser la energía más barata del mercado.